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產(chǎn)品售后服務(wù)管理

SERVICE CENTER

為確保售后服務(wù),公司編制了服務(wù)程序。售后服務(wù)規(guī)定,要求售后服務(wù)人員必須熱情、誠懇、  耐心、細(xì)致、  周到、及時(shí)地為用戶服務(wù),并且成立了售后服務(wù)部。-般的售后服務(wù);當(dāng)天接到電話,即安排人員到現(xiàn)場服務(wù),解決各種問題。緊急或特殊的服務(wù);當(dāng)天接到服務(wù)電話本市保證在24小時(shí)內(nèi)( 外省市48小時(shí)之內(nèi))趕到現(xiàn)場解決問題,確保用戶用電正常。服務(wù)人員在完成所有的服務(wù)項(xiàng)目后,還應(yīng)寫”公司產(chǎn)品售后服務(wù)反饋單”寫明反饋內(nèi)容,解決滯留問題的措施,并請(qǐng)用戶確認(rèn),驗(yàn)收后在反饋單上簽名,然后將反饋單帶回公司備案存檔。

公司的產(chǎn)品保質(zhì)期為一年,在保質(zhì)期內(nèi),非用戶原因造成的質(zhì)量問題,實(shí)現(xiàn)無償包修。因用戶使用、保管不當(dāng)在造成的質(zhì)量問題,實(shí)行終身制酌情收費(fèi)。對(duì)產(chǎn)品保質(zhì)期外的維修,實(shí)行有償收費(fèi)服務(wù)(僅收元件費(fèi))。

免費(fèi)維修期的承諾

1、江蘇和諧新能源科技有限公司對(duì)本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品在投運(yùn)行后保質(zhì)期為一年,在保質(zhì)期內(nèi),非用戶原因造成的質(zhì)量問題,實(shí)行無償包修或更換。

2、對(duì)因用戶責(zé)任造成的設(shè)備損壞,供方有優(yōu)先及最優(yōu)惠價(jià)格提供配件和維修的義務(wù)。

3、我公司長期提供設(shè)備易損件或提供易損件供應(yīng)商名單的義務(wù)。

4、供方為需方免費(fèi)培訓(xùn)運(yùn)行維護(hù)人員。

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